Also das ist ja echt die Härte, sowas verworrenes hab ich noch nicht erlebt.

Ich würde dir in diesem Fall wärmstens empfehlen, dass du dich als nächstes einfach mal an vorsicht Kunde bei der c't wendest, anstatt deine Zeit mit der Samsung Hotline zu verplempern.
Es wär wohl nicht schlecht, wenn so ein Fall etwas mehr Aufmerksamkeit bekommt. Außerdem wär das mal ein guter Tritt in deren Arsch.